金東方社區(qū)“芯聚力”社區(qū)矛盾調(diào)解隊伍能力提升項目開展第二次小組活動——“會說話的調(diào)解”。
01.經(jīng)驗分享/ 資深調(diào)解員
活動伊始，資深調(diào)解員占仁法結(jié)合真實案例，深入淺出地為大家剖析了矛盾的六大常見類型，更是傾囊相授多年實戰(zhàn)積累的調(diào)解技巧。學(xué)員們聽得聚精會神，占書記也為學(xué)員解答疑惑，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚。
02.智慧碰撞/ 提煉“三步”
在社工的引導(dǎo)下，學(xué)員們積極分享上節(jié)課后“布置”的“社區(qū)觀察作業(yè)”，交流近期在小區(qū)里觀察到的矛盾現(xiàn)象。大家紛紛講述近期在小區(qū)里留意到的各種矛盾現(xiàn)象：公共空間被占用、由電梯維護維修引發(fā)的對物業(yè)服務(wù)不滿……在熱烈的討論和交流中，大家的思想火花不斷碰撞，共同提煉出了調(diào)解溝通的“三步法”——“聽、接、問”。
03.角色扮演/ 情景演練
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！各組抽取廣場舞噪聲、樓道堆物、寵物擾民等案例開展角色扮演，將“微笑傾聽”“共情回應(yīng)”“重復(fù)訴求”等技巧融入實踐。學(xué)員們立刻進入角色，化身“調(diào)解員”和“當(dāng)事人”。
04.實用話術(shù)/ “金句本”
為了鞏固學(xué)習(xí)成果，學(xué)員們動手制作“調(diào)解金句本”，記錄“您的感受我非常理解”等實用話術(shù)。
本項目第二次小組活動圓滿結(jié)束！我們欣喜地看到，社區(qū)“準(zhǔn)調(diào)解員們”的溝通技巧和實戰(zhàn)能力正在穩(wěn)步提升。掌握“會說話”的調(diào)解藝術(shù)，是化解鄰里糾紛、促進社區(qū)和諧的關(guān)鍵一步。
我們相信，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐，這支調(diào)解隊伍必將成為守護社區(qū)和諧安寧的堅實力量！期待下次活動，我們共同解鎖更多調(diào)解智慧！
