第一章 總 則
第一條 本規則依據《杭州市物價局關于杭州地鐵票價的通知》（杭價費〔2012〕248號）、《杭州市城市軌道交通管理條例》等相關文件要求制訂。
第二條 本規則是指杭州地鐵在客運服務過程中實行的收費標準及各種情況下的票務處理規則。
第三條 本規則適用于杭州地鐵車票的正常使用和異常處理,包括：
由杭州地鐵發行的實體單程票、電子單程票、實體旅游票、電子旅游票、紀念票等；
由杭州城市通交通卡公司（以下簡稱“交通卡公司”）發行的各類交通卡和杭州公共交通一碼通（以下簡稱“交通碼”）；
由各銀行發行的符合銀聯標準的IC卡；
由全國各相關城市發行的符合交通運輸部互聯互通標準的交通卡；
由紹興市民卡公司發行的交通運輸部標準交通卡；
由杭州地鐵和各支付方發行的杭州地鐵乘車碼。
第四條 車票按杭州地鐵發布的公告規定使用，并由發行方負責維護。
第五條 符合法律法規和相關政策規定的特殊人群，可享受地鐵乘車優惠待遇。
第六條 杭州地鐵與紹興地鐵、杭海城際共同組成杭州都市區軌道交通，實行一票通乘，分段計價政策。乘客在紹興地鐵、杭海城際范圍內享受客運服務，需遵守紹興、海寧的地鐵票務處理規則。
第二章 基本票價
第七條 采用計程票制，即起步價為2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，亦即起步公里以外部分，每增加1元分別可乘4、4、6、6、8……公里。
第三章 使用規則
第八條 車票使用通用規則
1.乘客須憑有效車票進入地鐵付費區，實行“一人一票、一進一出”制，即乘客須用同一張票卡或乘車碼進、出閘機。
2.實體單程票：在發售當日、當站使用有效，出閘時乘客須將車票插入閘機回收。
3.電子單程票：在發售當日、當站使用有效。如當日未使用，系統將回收并自動退款。
4.實體旅游票：自發售之日起6個月內使用有效。使用時，一日、三日票可在首次刷卡進閘后24/72小時的運營時段內無限次乘坐杭州地鐵。實體旅游票出閘后，在5分鐘內不能在同一車站刷卡進站。實體旅游票不記名，不辦理掛失、退票手續，按規定區域使用。
5.電子旅游票：激活后方可使用，自激活之時起計算使用有效期。購票后，如在7日內未激活使用，可在線退票，如超過7日未激活，系統將回收并自動退款。電子一日、三日、五日、七日票分別可在激活后24/72/120/168小時的運營時段內無限次乘坐杭州地鐵。電子旅游票出閘后，5分鐘內不能在同一車站刷碼進站。電子旅游票激活即不予退款，按規定區域使用。
6.紀念票：在有效期內方可使用，紀念票不記名，不辦理掛失、退票手續，按規定區域使用。
7.銀聯IC卡：卡內可用額度需大于等于杭州都市區線網單程最高票價。
8.使用優惠類票卡乘坐地鐵時，僅限本人使用，并需攜帶本人有效證件，以備核查。
第九條 車票的購買、領取及充值
1.實體單程票在車站自動售票機上購買，或在自助取票機上換取。
2.半價單程票、免費單程票等優惠類單程票，憑本人有效證件在車站客服中心購買或領取，并辦理登記手續。
3.實體旅游票、紀念票在車站客服中心購買。
4.電子單程票、電子旅游票在杭州地鐵APP上購買。
5.交通卡公司發行的交通卡在車站的交通卡自助一體機上購買、充值。
6.交通碼在杭州公共交通APP、杭州市民卡APP上申領、充值。
7.杭州地鐵乘車碼可通過杭州地鐵、支付寶、云閃付、數字人民幣等APP客戶端或微信小程序領取。
第十條 報銷憑證的索取
1.購買實體單程票、旅游票、紀念票，在購票后進站前憑所購的車票至車站客服中心索取乘車發票。
2.使用銀聯IC卡，在出站前至車站客服中心索取乘車發票。
3.使用電子單程票出站后，或使用電子旅游票有效期結束后，在杭州地鐵APP上領取乘車發票。
4.使用杭州地鐵乘車碼，在杭州地鐵出站的，出站后在杭州地鐵APP上領取乘車發票，在紹興地鐵、杭海城際出站的，按照紹興、海寧的相關規定領取乘車發票。
5.購買交通卡或充值交通卡、交通碼，按交通卡公司的有關規定索取報銷憑證。使用紹興發行的交通卡，按紹興市民卡公司的規定索取報銷憑證。
6.使用符合交通運輸部互聯互通標準的交通卡乘車的，不提供乘車發票，可至車站客服中心索取乘車憑證。
第十一條 出站換乘
使用同一張交通卡、銀聯IC卡、電子單程票、同一客戶端同一賬戶乘車碼、交通碼的乘客，在1/4號線火車東站與6/19號線火車東站（東廣場）之間可享受出站換乘連續計價，具體為：
1.乘客在上述換乘車站之間出站后再進站，間隔在30分鐘內的，可享受出站換乘連續計價。
2.出站換乘扣款時，第一段乘次按照實際票價扣款，出站換乘后第二段乘次按照全程票價減去第一段的原始票價，計算折扣后再進行補扣款。
3.出站換乘時，第一段和第二段乘次分別計算公共交通換乘優惠。
4.持單程票、紀念票的乘客出站換乘需重新購票進站，無法享受連續計價。
第十二條 車票使用的事務處理
1.乘客進閘異常，在有進閘記錄之時起20分鐘內，可在本站客服中心免費更新；超過20分鐘的，實體單程票作廢并予以人工回收，電子單程票作廢，非單程票需補扣上次實際乘車票款。
2.乘客出閘異常，需至車站客服中心處理。車票內金額不足以支付所到達車站的實際車費時，應當補交超過部分的票款。
3.乘客每次乘車從進閘機到出閘機的有效時限為240分鐘，出閘時超過上述時限，視為無效車票并按線網單程最高票價補交票款。乘客既超時又超程的，按超時處理。
4.乘客使用銀聯IC卡,因未遵循“一進一出”規則導致過閘記錄缺失，須在3日內至任意車站客服中心處理，否則將按進閘站線網單程最高票價收取票款。
5.乘客使用杭州地鐵乘車碼、交通碼，因未遵循“一進一出”規則導致過閘記錄缺失，當日可至任意車站客服中心處理，次日起的3日內可通過相應APP補充實際乘車信息，否則將按進閘站線網單程最高票價收取票款。
6.乘客對已扣車費有異議的，可在扣費后3日內聯系車票發行方或至任意車站客服中心處理。
7.乘客在同一個車站進、出閘時，實體單程票直接回收；電子單程票直接核銷；交通卡、銀聯IC卡、杭州地鐵乘車碼、交通碼按該票種最低票價扣款。
8.乘客須持有效車票乘車，妥善保管車票，并配合地鐵運營單位查驗。乘客無票、持無效車票、冒用他人證件或者使用偽造證件乘車的，按線網單程最高票價補交票款。
9.以冒用他人證件、使用偽造證件或者其他方式逃票三次（含）以上的乘客，其有關信息將納入市公共信用信息系統。
10.乘客使用杭州地鐵乘車碼、交通碼，因未遵循“一人一票、一進一出”規則導致過閘記錄缺失累計達到7次的，將限制該賬戶使用乘車碼、交通碼乘坐地鐵的功能。
第十三條 退票
1.實體單程票沒有進閘記錄且票內信息可以讀取的，須當日內在購票車站辦理退票。
2.因地鐵運營原因導致乘客退票的，須在七日內到任意地鐵車站辦理。
3.乘客進閘后10分鐘內取消乘車的，出閘前需主動至進閘站客服中心辦理，超過10分鐘的不予受理。
第四章 優惠規則
第十四條 優惠的具體規則詳見《杭州地鐵票價優惠實施細則》。
杭州地鐵票價優惠實施細則
一、離休干部、軍人、殘疾軍人、國家綜合性消防救援人員、因公致殘的人民警察、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、浙江省無償獻血榮譽證獲得者、重度殘疾人、紹興市和海寧市戶籍輕度殘疾人憑本人有效證件或相應乘車卡免費乘車。杭州市見義勇為人員、杭州市戶籍輕度殘疾人僅憑乘車卡免費乘車。
上述有效證件指：離休干部榮譽證、軍官證、士兵證、學員證（軍籍）、軍官退休證、警官證（軍籍）、文職干部證、文職人員證、文職干部退休證、中華人民共和國殘疾軍人證、國家綜合性消防救援隊伍干部證、國家綜合性消防救援隊伍消防員證、國家綜合性消防救援隊伍退休證、國家綜合性消防救援隊伍學員證、中華人民共和國傷殘人民警察證、浙江省烈士遺屬優待證、浙江省因公犧牲軍人遺屬優待證、浙江省病故軍人遺屬優待證、浙江省無償獻血榮譽證，中華人民共和國殘疾人證等。證件僅限本人使用，不得轉借、轉讓或涂改。
持證乘客可到車站客服中心，領取免費單程票從閘機進、出站。
二、杭州市高層次人才（C類及以上）憑杭州人才碼，杭州市戶籍持浙江省任教三十年榮譽證書教師憑榮譽教師碼或杭州市民碼，杭州市退役軍人憑杭州市民碼免費乘車。其中杭州市退役軍人是指持有中華人民共和國退役軍人優待證的杭州市戶籍退役軍人，或常住杭州市的非杭籍退役軍人（在杭州居住登記且持有有效《浙江省居住證》或《浙江省人才居住證》的退役軍人）。
三、70周歲及以上老年人，憑有效證件，在法定工作日高峰時段（7:00-8:30；17:00-18:30，以進入地鐵付費區時間為準）須購買半價單程票乘車，其余運營時段憑本人有效證件或相應乘車卡免費乘車。
四、60周歲至69周歲的老年人，憑本人有效證件或相應乘車卡享受單程票票價的5折優惠。持杭州通長者卡（60-69周歲）乘坐地鐵時，因在充值時已實行充一送一優惠，按單程票票價從電子錢包中全額扣款。
五、成年乘客可免費帶領身高不足1.3米的兒童乘車，身高1.3米以下的兒童不得單獨乘車。
六、杭州市內中小學生及職高、中專、技校學生，憑本人有效證件或相應乘車卡享受單程票票價的5折優惠。
七、公共交通月度累乘優惠：持交通碼，以及杭州通通用卡、杭州通旅游消費卡、杭州成人市民卡電子錢包，自然月內乘坐公共交通線路累計消費金額50元以內的，每乘次享受9折優惠;累計消費在50(含)至100元的，每乘次享受7折優惠;累計消費在100元(含)以上的，每乘次享受5折優惠。儲值余額不作廢，跨區域乘車部分票款不計入累計金額，不享受優惠。
八、公共交通換乘優惠：持同一交通碼或交通卡的用戶，在3-90分鐘內換乘公共交通線路，在上述優惠的基礎上，享受1次最高2元的換乘優惠。具體為：持同一張杭州通學生卡、杭州學生市民卡、杭州通長者卡(60-69周歲)、杭州通通用卡(優惠區)、杭州成人市民卡(優惠區)等優惠類用戶乘坐常規公交/水上巴士后，換乘地鐵最高優惠1元；持同一交通碼，以及杭州通通用卡、杭州通旅游消費卡、杭州成人市民卡電子錢包，乘坐常規公交/水上巴士后，換乘地鐵最高優惠2元。
換乘實際票價超過最高優惠額的補差價，低于或相等的免費乘坐。只采用地鐵單種交通方式出行的乘客，不享受換乘優惠。
公共交通換乘優惠僅針對交通卡公司發行的交通卡、交通碼，在杭州常規公交/水上巴士和杭州地鐵換乘時享受。
第一章 總 則
第一條 本規則依據《杭州市物價局關于杭州地鐵票價的通知》（杭價費〔2012〕248號）、《杭州市城市軌道交通管理條例》等相關文件要求制訂。
第二條 本規則是指杭州地鐵在客運服務過程中實行的收費標準及各種情況下的票務處理規則。
第三條 本規則適用于杭州地鐵車票的正常使用和異常處理,包括：
由杭州地鐵發行的實體單程票、電子單程票、實體旅游票、電子旅游票、紀念票等；
由杭州城市通交通卡公司（以下簡稱“交通卡公司”）發行的各類交通卡和杭州公共交通一碼通（以下簡稱“交通碼”）；
由各銀行發行的符合銀聯標準的IC卡；
由全國各相關城市發行的符合交通運輸部互聯互通標準的交通卡；
由紹興市民卡公司發行的交通運輸部標準交通卡；
由杭州地鐵和各支付方發行的杭州地鐵乘車碼。
第四條 車票按杭州地鐵發布的公告規定使用，并由發行方負責維護。
第五條 符合法律法規和相關政策規定的特殊人群，可享受地鐵乘車優惠待遇。
第六條 杭州地鐵與紹興地鐵、杭海城際共同組成杭州都市區軌道交通，實行一票通乘，分段計價政策。乘客在紹興地鐵、杭海城際范圍內享受客運服務，需遵守紹興、海寧的地鐵票務處理規則。
第二章 基本票價
第七條 采用計程票制，即起步價為2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，亦即起步公里以外部分，每增加1元分別可乘4、4、6、6、8……公里。
第三章 使用規則
第八條 車票使用通用規則
1.乘客須憑有效車票進入地鐵付費區，實行“一人一票、一進一出”制，即乘客須用同一張票卡或乘車碼進、出閘機。
2.實體單程票：在發售當日、當站使用有效，出閘時乘客須將車票插入閘機回收。
3.電子單程票：在發售當日、當站使用有效。如當日未使用，系統將回收并自動退款。
4.實體旅游票：自發售之日起6個月內使用有效。使用時，一日、三日票可在首次刷卡進閘后24/72小時的運營時段內無限次乘坐杭州地鐵。實體旅游票出閘后，在5分鐘內不能在同一車站刷卡進站。實體旅游票不記名，不辦理掛失、退票手續，按規定區域使用。
5.電子旅游票：激活后方可使用，自激活之時起計算使用有效期。購票后，如在7日內未激活使用，可在線退票，如超過7日未激活，系統將回收并自動退款。電子一日、三日、五日、七日票分別可在激活后24/72/120/168小時的運營時段內無限次乘坐杭州地鐵。電子旅游票出閘后，5分鐘內不能在同一車站刷碼進站。電子旅游票激活即不予退款，按規定區域使用。
6.紀念票：在有效期內方可使用，紀念票不記名，不辦理掛失、退票手續，按規定區域使用。
7.銀聯IC卡：卡內可用額度需大于等于杭州都市區線網單程最高票價。
8.使用優惠類票卡乘坐地鐵時，僅限本人使用，并需攜帶本人有效證件，以備核查。
第九條 車票的購買、領取及充值
1.實體單程票在車站自動售票機上購買，或在自助取票機上換取。
2.半價單程票、免費單程票等優惠類單程票，憑本人有效證件在車站客服中心購買或領取，并辦理登記手續。
3.實體旅游票、紀念票在車站客服中心購買。
4.電子單程票、電子旅游票在杭州地鐵APP上購買。
5.交通卡公司發行的交通卡在車站的交通卡自助一體機上購買、充值。
6.交通碼在杭州公共交通APP、杭州市民卡APP上申領、充值。
7.杭州地鐵乘車碼可通過杭州地鐵、支付寶、云閃付、數字人民幣等APP客戶端或微信小程序領取。
第十條 報銷憑證的索取
1.購買實體單程票、旅游票、紀念票，在購票后進站前憑所購的車票至車站客服中心索取乘車發票。
2.使用銀聯IC卡，在出站前至車站客服中心索取乘車發票。
3.使用電子單程票出站后，或使用電子旅游票有效期結束后，在杭州地鐵APP上領取乘車發票。
4.使用杭州地鐵乘車碼，在杭州地鐵出站的，出站后在杭州地鐵APP上領取乘車發票，在紹興地鐵、杭海城際出站的，按照紹興、海寧的相關規定領取乘車發票。
5.購買交通卡或充值交通卡、交通碼，按交通卡公司的有關規定索取報銷憑證。使用紹興發行的交通卡，按紹興市民卡公司的規定索取報銷憑證。
6.使用符合交通運輸部互聯互通標準的交通卡乘車的，不提供乘車發票，可至車站客服中心索取乘車憑證。
第十一條 出站換乘
使用同一張交通卡、銀聯IC卡、電子單程票、同一客戶端同一賬戶乘車碼、交通碼的乘客，在1/4號線火車東站與6/19號線火車東站（東廣場）之間可享受出站換乘連續計價，具體為：
1.乘客在上述換乘車站之間出站后再進站，間隔在30分鐘內的，可享受出站換乘連續計價。
2.出站換乘扣款時，第一段乘次按照實際票價扣款，出站換乘后第二段乘次按照全程票價減去第一段的原始票價，計算折扣后再進行補扣款。
3.出站換乘時，第一段和第二段乘次分別計算公共交通換乘優惠。
4.持單程票、紀念票的乘客出站換乘需重新購票進站，無法享受連續計價。
第十二條 車票使用的事務處理
1.乘客進閘異常，在有進閘記錄之時起20分鐘內，可在本站客服中心免費更新；超過20分鐘的，實體單程票作廢并予以人工回收，電子單程票作廢，非單程票需補扣上次實際乘車票款。
2.乘客出閘異常，需至車站客服中心處理。車票內金額不足以支付所到達車站的實際車費時，應當補交超過部分的票款。
3.乘客每次乘車從進閘機到出閘機的有效時限為240分鐘，出閘時超過上述時限，視為無效車票并按線網單程最高票價補交票款。乘客既超時又超程的，按超時處理。
4.乘客使用銀聯IC卡,因未遵循“一進一出”規則導致過閘記錄缺失，須在3日內至任意車站客服中心處理，否則將按進閘站線網單程最高票價收取票款。
5.乘客使用杭州地鐵乘車碼、交通碼，因未遵循“一進一出”規則導致過閘記錄缺失，當日可至任意車站客服中心處理，次日起的3日內可通過相應APP補充實際乘車信息，否則將按進閘站線網單程最高票價收取票款。
6.乘客對已扣車費有異議的，可在扣費后3日內聯系車票發行方或至任意車站客服中心處理。
7.乘客在同一個車站進、出閘時，實體單程票直接回收；電子單程票直接核銷；交通卡、銀聯IC卡、杭州地鐵乘車碼、交通碼按該票種最低票價扣款。
8.乘客須持有效車票乘車，妥善保管車票，并配合地鐵運營單位查驗。乘客無票、持無效車票、冒用他人證件或者使用偽造證件乘車的，按線網單程最高票價補交票款。
9.以冒用他人證件、使用偽造證件或者其他方式逃票三次（含）以上的乘客，其有關信息將納入市公共信用信息系統。
10.乘客使用杭州地鐵乘車碼、交通碼，因未遵循“一人一票、一進一出”規則導致過閘記錄缺失累計達到7次的，將限制該賬戶使用乘車碼、交通碼乘坐地鐵的功能。
第十三條 退票
1.實體單程票沒有進閘記錄且票內信息可以讀取的，須當日內在購票車站辦理退票。
2.因地鐵運營原因導致乘客退票的，須在七日內到任意地鐵車站辦理。
3.乘客進閘后10分鐘內取消乘車的，出閘前需主動至進閘站客服中心辦理，超過10分鐘的不予受理。
第四章 優惠規則
第十四條 優惠的具體規則詳見《杭州地鐵票價優惠實施細則》。
杭州地鐵票價優惠實施細則
一、離休干部、軍人、殘疾軍人、國家綜合性消防救援人員、因公致殘的人民警察、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、浙江省無償獻血榮譽證獲得者、重度殘疾人、紹興市和海寧市戶籍輕度殘疾人憑本人有效證件或相應乘車卡免費乘車。杭州市見義勇為人員、杭州市戶籍輕度殘疾人僅憑乘車卡免費乘車。
上述有效證件指：離休干部榮譽證、軍官證、士兵證、學員證（軍籍）、軍官退休證、警官證（軍籍）、文職干部證、文職人員證、文職干部退休證、中華人民共和國殘疾軍人證、國家綜合性消防救援隊伍干部證、國家綜合性消防救援隊伍消防員證、國家綜合性消防救援隊伍退休證、國家綜合性消防救援隊伍學員證、中華人民共和國傷殘人民警察證、浙江省烈士遺屬優待證、浙江省因公犧牲軍人遺屬優待證、浙江省病故軍人遺屬優待證、浙江省無償獻血榮譽證，中華人民共和國殘疾人證等。證件僅限本人使用，不得轉借、轉讓或涂改。
持證乘客可到車站客服中心，領取免費單程票從閘機進、出站。
二、杭州市高層次人才（C類及以上）憑杭州人才碼，杭州市戶籍持浙江省任教三十年榮譽證書教師憑榮譽教師碼或杭州市民碼，杭州市退役軍人憑杭州市民碼免費乘車。其中杭州市退役軍人是指持有中華人民共和國退役軍人優待證的杭州市戶籍退役軍人，或常住杭州市的非杭籍退役軍人（在杭州居住登記且持有有效《浙江省居住證》或《浙江省人才居住證》的退役軍人）。
三、70周歲及以上老年人，憑有效證件，在法定工作日高峰時段（7:00-8:30；17:00-18:30，以進入地鐵付費區時間為準）須購買半價單程票乘車，其余運營時段憑本人有效證件或相應乘車卡免費乘車。
四、60周歲至69周歲的老年人，憑本人有效證件或相應乘車卡享受單程票票價的5折優惠。持杭州通長者卡（60-69周歲）乘坐地鐵時，因在充值時已實行充一送一優惠，按單程票票價從電子錢包中全額扣款。
五、成年乘客可免費帶領身高不足1.3米的兒童乘車，身高1.3米以下的兒童不得單獨乘車。
六、杭州市內中小學生及職高、中專、技校學生，憑本人有效證件或相應乘車卡享受單程票票價的5折優惠。
七、公共交通月度累乘優惠：持交通碼，以及杭州通通用卡、杭州通旅游消費卡、杭州成人市民卡電子錢包，自然月內乘坐公共交通線路累計消費金額50元以內的，每乘次享受9折優惠;累計消費在50(含)至100元的，每乘次享受7折優惠;累計消費在100元(含)以上的，每乘次享受5折優惠。儲值余額不作廢，跨區域乘車部分票款不計入累計金額，不享受優惠。
八、公共交通換乘優惠：持同一交通碼或交通卡的用戶，在3-90分鐘內換乘公共交通線路，在上述優惠的基礎上，享受1次最高2元的換乘優惠。具體為：持同一張杭州通學生卡、杭州學生市民卡、杭州通長者卡(60-69周歲)、杭州通通用卡(優惠區)、杭州成人市民卡(優惠區)等優惠類用戶乘坐常規公交/水上巴士后，換乘地鐵最高優惠1元；持同一交通碼，以及杭州通通用卡、杭州通旅游消費卡、杭州成人市民卡電子錢包，乘坐常規公交/水上巴士后，換乘地鐵最高優惠2元。
換乘實際票價超過最高優惠額的補差價，低于或相等的免費乘坐。只采用地鐵單種交通方式出行的乘客，不享受換乘優惠。
公共交通換乘優惠僅針對交通卡公司發行的交通卡、交通碼，在杭州常規公交/水上巴士和杭州地鐵換乘時享受。