在第43個“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨之際，為持續(xù)推進放心消費建設，切實維護消費者合法權(quán)益，區(qū)市場監(jiān)管局將公布2024年度濱江區(qū)消費維權(quán)典型案例，并對案例進行評析解讀，希望通過這些案例分享，進一步增強廣大消費者的消費維權(quán)意識和能力。

案例一

案情介紹

2024年6月，區(qū)市場監(jiān)管局接到群眾舉報線索，稱其通過某網(wǎng)絡交易平臺上的某醫(yī)藥零售企業(yè)網(wǎng)店購買到了非消費者個人自行使用的醫(yī)療器械（一次性無菌帶針注射器）。

處理過程及結(jié)果

區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在接到舉報后，第一時間對涉案企業(yè)進行監(jiān)督檢查，現(xiàn)場查獲當事人在第三方網(wǎng)絡交易平臺銷售的非消費者自行使用的“一次性無菌帶針注射器” 。注射器產(chǎn)品說明書明確標示：本品應由經(jīng)過培訓的醫(yī)護人員使用。因此，涉案企業(yè)的行為違反了《醫(yī)療器械網(wǎng)絡銷售監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，區(qū)市場監(jiān)管局依法予以行政處罰。

案例評析

1.醫(yī)療器械批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的銷售對象不同。醫(yī)療器械批發(fā)企業(yè)從事醫(yī)療器械網(wǎng)絡銷售，應當銷售給具有資質(zhì)的醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)或者使用單位。根據(jù)《醫(yī)療器械網(wǎng)絡銷售監(jiān)督管理辦法》第十三條第三款的規(guī)定：醫(yī)療器械零售企業(yè)從事醫(yī)療器械網(wǎng)絡銷售，應當銷售給消費者。銷售給消費者個人的醫(yī)療器械，應當是可以由消費者個人自行使用的。

2.藥品和醫(yī)療器械安全?，直接關(guān)系到人民群眾的身體健康和生命安全。為確保藥品和醫(yī)療器械安全，市場監(jiān)管部門采取了多種措施保障安全，不留盲區(qū)。藥品和醫(yī)療器械網(wǎng)絡銷售企業(yè)應依法取得相關(guān)合法資質(zhì)證件，并事先向藥品監(jiān)督管理部門報告或備案。網(wǎng)站首頁或經(jīng)營活動主頁面顯著位置公示資質(zhì)證件，醫(yī)療器械產(chǎn)品頁面還應展示注冊證或者備案憑證。

3.網(wǎng)絡銷售企業(yè)需對產(chǎn)品配送的質(zhì)量和安全負責，確保符合產(chǎn)品標簽和說明書標明的要求，全程可追溯。處方藥銷售主頁面、首頁面不得直接公開展示產(chǎn)品包裝、標簽等信息，非消費者自行使用的醫(yī)療器械不得網(wǎng)售給消費者個人，否則將依法承擔相應的法律責任。

案例二

案情介紹

投訴人王女士反映在某寵物店領(lǐng)養(yǎng)了一只小貓，雙方簽訂協(xié)議，約定消費者每月支付400元用于購買小貓用品，一年共4800元。2024年8月由于小貓呼吸急促，出現(xiàn)嘔吐情況，王女士帶它去寵物診所做了相應檢查，由于該診所沒有高壓氧艙，在轉(zhuǎn)往設施較好的寵物醫(yī)院途中小貓斷氣，經(jīng)寵物醫(yī)院搶救無效。因此王女士要求寵物店退還已交五個月的費用2000元，且后續(xù)不再交費；或者由店家免費送一只有健康證明的小貓，可繼續(xù)補交2800元。雙方多次協(xié)商無果，請相關(guān)部門幫助核實處理。

處理過程及結(jié)果

區(qū)市場監(jiān)管局工作人員在接到投訴后，立即與投訴人王女士聯(lián)系，了解詳情。

王女士認為：兩家醫(yī)院都給小貓做了相應的檢查，檢查結(jié)果顯示小貓有先天性心臟遺傳病，且小貓只有六個半月，懷疑該店繁育配種的公貓母貓存在心臟疾病并遺傳給后代，而后寵物店將這只病小貓出售給了消費者，王女士認為商家存在欺詐消費者的情況。

我局工作人員在了解詳情后，立即聯(lián)系該商家，向其說明王女士的情況，并在溝通中宣貫《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《消法實施條例》有關(guān)條款，指出其權(quán)利和義務，督促商家盡快履行義務。經(jīng)多次協(xié)調(diào)、反復溝通，雙方自愿簽訂了和解協(xié)議：投訴人王女士已繳納的2000元費用作為購買貓糧的正常消費，商家本可不予退款，但因商家出售帶病小貓，應承擔責任，給予消費者部分退款且消費者后續(xù)不再支付剩余7個月的貓糧款；或由商家補給消費者一只健康的小貓后，消費者按照之前的約定購買貓糧。經(jīng)跟蹤了解，消費者選擇了繼續(xù)領(lǐng)養(yǎng)健康小貓。

案例評析

該投訴中，因商家管理不善等原因，王女士領(lǐng)養(yǎng)的小貓患有先天性心臟遺傳病，王女士向商家反映未解決，侵犯了消費者的合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品，包括此類具有特殊情感體驗的寵物貓時，有權(quán)獲得質(zhì)量合格的商品，經(jīng)營者應提供真實、全面的信息，不得欺詐和誤導消費者。此外，提醒消費者在購買寵物時，應選擇有資質(zhì)、信譽良好的寵物店，避免通過不明來源渠道購買，以減少健康和法律風險。應與商家簽訂書面合同，明確雙方責任，包括售后服務、健康狀況等內(nèi)容，并保留相關(guān)憑證，保障自身權(quán)益。