——“小濱小濱，帶我去無障礙窗口。”
——“好的，請跟我來。C1窗口到了，就在我身后~”
“小濱”是誰？它是區行政服務中心自主研發的智能機器人，也算是大廳的一位工作人員。“小濱”內置全廳13個辦事業務區、1個自助服務區和服務臺的坐標點位，可以0.5秒內快速響應，可為老年人、殘障人士等特殊群體提供帶路服務。
其實，除了“小濱”
市民之家的大廳還有著很多無障礙服務
快來感受一下吧
有愛無“礙”
引入無障礙專窗讀屏系統
充分考慮特殊群體辦事需求和特點，在辦事大廳專設了無障礙服務專窗。
難以與特殊人群方便快捷地進行溝通交流，是公共服務領域長期存在的“痛點”“難點”，更是交流上的“堵點”。
因此，無障礙服務專窗引入了讀屏系統，增加手語翻譯、屏幕放大、語音讀屏等功能，盡可能地提供便捷的人性化服務，滿足特殊群體的辦事需求。
推出全流程代辦服務
辦事大廳針對特殊群體，設計專門的服務流程，完善特殊群體服務機制。依托政務服務D小二隊伍，建立“一對一”幫辦、全程代辦、上門協辦等服務機制，滿足特殊群體多樣化辦事需求，讓辦事人獲得“專窗專人專辦”暖心服務。
優化提升無障礙硬件設施
辦事大廳貼心地為行動不便的人群配備了愛心輪椅和拐杖。
近日，來辦理工商業務的一位小伙就借用了這把輪椅。“我腳骨折了，但這個業務必須本人來辦理，本來還怕拄著拐杖走路很不方便，沒想到大廳里有輪椅，我就坐上讓朋友推著我辦業務。”
此外，辦事大廳還完成了無障礙廁所升級改造，規范安全抓桿、標識標牌等，增加語音導航系統，提升辦事大廳公廁服務品質。
協調管理單位將大廳外圍無障礙停車位、無障礙電梯、無障礙坡道等設施優先服務特殊辦事群體。目前共設有無障礙停車位9個、無障礙電梯2部、無障礙通道1處，優化特殊群體辦事體驗。
大廳門口和各辦事窗口，也將無障礙設計考慮其中。結合臺面及容膝空間等要素，規范辦事服務臺高度、長度等，打造低位服務臺，提升服務品質。
一位戴著帽子、坐著輪椅的小姐姐來辦理靈活就業參保業務，她說道：“幸好門口沒有臺階，我朋友推著我很輕松就進來了。辦理業務的這個臺面我坐著輪椅也正好，為我省掉了很多麻煩。”
智能機器人“小濱”、無障礙專窗讀屏系統、全流程代辦服務、無障礙硬件設施、低位無障礙窗口……無論是設施無障礙還是信息無障礙，都體現著區行政服務中心的服務溫度。大廳工作人員表示：“杭州亞（殘）運會就要來了，我們將繼續為特殊人群提供暖心服務，營造良好的無障礙環境，進一步打造全方位政務服務。”
——“小濱小濱，帶我去無障礙窗口。”
——“好的，請跟我來。C1窗口到了，就在我身后~”
“小濱”是誰？它是區行政服務中心自主研發的智能機器人，也算是大廳的一位工作人員。“小濱”內置全廳13個辦事業務區、1個自助服務區和服務臺的坐標點位，可以0.5秒內快速響應，可為老年人、殘障人士等特殊群體提供帶路服務。
其實，除了“小濱”
市民之家的大廳還有著很多無障礙服務
快來感受一下吧
有愛無“礙”
引入無障礙專窗讀屏系統
充分考慮特殊群體辦事需求和特點，在辦事大廳專設了無障礙服務專窗。
難以與特殊人群方便快捷地進行溝通交流，是公共服務領域長期存在的“痛點”“難點”，更是交流上的“堵點”。
因此，無障礙服務專窗引入了讀屏系統，增加手語翻譯、屏幕放大、語音讀屏等功能，盡可能地提供便捷的人性化服務，滿足特殊群體的辦事需求。
推出全流程代辦服務
辦事大廳針對特殊群體，設計專門的服務流程，完善特殊群體服務機制。依托政務服務D小二隊伍，建立“一對一”幫辦、全程代辦、上門協辦等服務機制，滿足特殊群體多樣化辦事需求，讓辦事人獲得“專窗專人專辦”暖心服務。
優化提升無障礙硬件設施
辦事大廳貼心地為行動不便的人群配備了愛心輪椅和拐杖。
近日，來辦理工商業務的一位小伙就借用了這把輪椅。“我腳骨折了，但這個業務必須本人來辦理，本來還怕拄著拐杖走路很不方便，沒想到大廳里有輪椅，我就坐上讓朋友推著我辦業務。”
此外，辦事大廳還完成了無障礙廁所升級改造，規范安全抓桿、標識標牌等，增加語音導航系統，提升辦事大廳公廁服務品質。
協調管理單位將大廳外圍無障礙停車位、無障礙電梯、無障礙坡道等設施優先服務特殊辦事群體。目前共設有無障礙停車位9個、無障礙電梯2部、無障礙通道1處，優化特殊群體辦事體驗。
大廳門口和各辦事窗口，也將無障礙設計考慮其中。結合臺面及容膝空間等要素，規范辦事服務臺高度、長度等，打造低位服務臺，提升服務品質。
一位戴著帽子、坐著輪椅的小姐姐來辦理靈活就業參保業務，她說道：“幸好門口沒有臺階，我朋友推著我很輕松就進來了。辦理業務的這個臺面我坐著輪椅也正好，為我省掉了很多麻煩。”
智能機器人“小濱”、無障礙專窗讀屏系統、全流程代辦服務、無障礙硬件設施、低位無障礙窗口……無論是設施無障礙還是信息無障礙，都體現著區行政服務中心的服務溫度。大廳工作人員表示：“杭州亞（殘）運會就要來了，我們將繼續為特殊人群提供暖心服務，營造良好的無障礙環境，進一步打造全方位政務服務。”