| 全國(guó)首批、全省首張良好商品售后服務(wù)認(rèn)證證書在濱江頒發(fā) | |||
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全國(guó)首批、全省首張良好商品售后服務(wù)認(rèn)證證書于近日在高新區(qū)（濱江）頒發(fā)！ 一起來看看是誰(shuí)拿下了證書↓
在近日召開的全國(guó)服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周暨浙江省服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)上，網(wǎng)易嚴(yán)選獲得全國(guó)首批、全省首張良好商品售后服務(wù)認(rèn)證證書，本次活動(dòng)以數(shù)字賦能服務(wù)認(rèn)證——打造共同富裕新體驗(yàn)為主題，以商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證為關(guān)注點(diǎn)，重點(diǎn)遴選與品質(zhì)生活密切相關(guān)的電商平臺(tái)及支撐先進(jìn)制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的數(shù)字化、信息化服務(wù)項(xiàng)目，通過線上直播和線下體驗(yàn)相結(jié)合的形式，充分展示了服務(wù)認(rèn)證對(duì)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)作用，對(duì)提高全社會(huì)對(duì)商品售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)同感和獲得感，具有積極意義。 商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證的一個(gè)領(lǐng)域，以企業(yè)自愿認(rèn)證為原則，由第三方法認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)提供該項(xiàng)資質(zhì)證明。2021年8年，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局認(rèn)證認(rèn)可技術(shù)研究中心發(fā)布了《良好售后服務(wù)要求（有形產(chǎn)品）》，根據(jù)有形商品售后服務(wù)的接觸特性與服務(wù)流程，從安全可靠、透明誠(chéng)信、省時(shí)便捷、體貼關(guān)懷和低碳環(huán)保五個(gè)維度對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)在原有的國(guó)家售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)上增加了顧客感知體驗(yàn)評(píng)審，顧客感知體驗(yàn)是影響售后服務(wù)的另一個(gè)重要組成部分。 會(huì)上，與會(huì)代表和消費(fèi)者、媒體代表參觀體驗(yàn)了網(wǎng)易嚴(yán)選園區(qū)店的“同線同標(biāo)同質(zhì)”專區(qū)、“品字標(biāo)浙江制造”專區(qū)服務(wù)體系流程，萬泰認(rèn)證為網(wǎng)易嚴(yán)選頒發(fā)了全國(guó)首批全省首張“良好商品售后服務(wù)認(rèn)證”證書，該證書的頒發(fā)將進(jìn)一步提升人民群眾消費(fèi)體驗(yàn)感。 網(wǎng)易嚴(yán)選相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司一直致力于打造電商領(lǐng)域服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)易嚴(yán)選全國(guó)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心正式于2018年9月投入使用，中心建有一整套完整高效的客戶服務(wù)體系。三年來，中心也已經(jīng)成為了向全國(guó)用戶提供高品質(zhì)服務(wù)的重要窗口，持續(xù)為消費(fèi)者提供30天無憂退換貨、免費(fèi)上門取件、48小時(shí)極速退款、會(huì)員專屬服務(wù)通道，主動(dòng)掌握客戶的售后信息，隨時(shí)為顧客提供更高效、更便捷、更美好的消費(fèi)體驗(yàn)。 今年8月萬泰認(rèn)證依據(jù)《良好售后服務(wù)要求（有形產(chǎn)品）》準(zhǔn)則對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選等企業(yè)進(jìn)行了良好售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)審，通過對(duì)售后服務(wù)中“商品質(zhì)量保證、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、投訴處理、信息保護(hù)”等12個(gè)特性的評(píng)價(jià)，給予了相應(yīng)的級(jí)別評(píng)價(jià)結(jié)果。 近年來，杭州高新區(qū)（濱江）立足以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主，國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局充分發(fā)揮市場(chǎng)需求與服務(wù)供給相互促進(jìn)作用，以服務(wù)認(rèn)證的高質(zhì)量供給，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展，滿足人民群眾對(duì)美好生活需要，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)認(rèn)證“傳遞信任，服務(wù)發(fā)展”的本質(zhì)屬性，推動(dòng)了商品服務(wù)認(rèn)證在先進(jìn)制造業(yè)、共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)等行業(yè)取得的進(jìn)展。2021年6月，浙江中控技術(shù)股份有限公司取得了工業(yè)軟件及信息技術(shù)領(lǐng)域商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證。截至2021年8月，杭州高新區(qū)（濱江）共有服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)7家，在杭州高新區(qū)（濱江）開展服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)44家，服務(wù)認(rèn)證證書141張，涉及獲證組織114家，證書總量位居全省前列。 | |||
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