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所谓狼性,就是能敏感捕捉顾客的需求

思想

 1.狼性团队最重要的是对客户需求敏感 狼最大特点是鼻子很敏感,能知道客户的需求在哪儿,能知道十年、二十年后科学技术的方向在哪儿。狼的敏感程度很重要,狼很远能闻到肉,冰天雪地也要找到那块肉。这就是对市场的敏感、对客户需求的敏感、对新技术的敏感,代表一种敏锐的认识。 ——任正非

公司

 2.腾讯再推一视频社交产品
腾讯近日将“腾讯新闻极速版”App升级改造为一款名叫“有味”的产品,它以视频内容为主,但视频的篇幅则不再局限于1分钟以内的短视频,更多的则是3分钟以上乃至超过10分钟的视频。目前,“有味”App的开屏slogan为“分享美好生活”,产品分为首页、圈子、关注和小窝(即个人主页)四大部分,用户可在产品内发布图文内容或视频内容。首页又分为推荐、榜单、美食、运动、时尚、萌宠、旅游、HOME八大模块,后六大模块都有相关主体的内容。不难推测,推荐类目中根据算法来给用户推送个人偏好的内容。 3.东鹏特饮联合美宜佳推出战略新品“东鹏加気” 东鹏饮料发布消息称,集团联合美宜佳首发新品——东鹏加気。作为东鹏饮料集团推出的一款战略新品,东鹏加気在形态、口感及包装设计上均有所不同,并在罐口处印有“东鹏加気,加油打気”的广告语。东鹏加気新品首发即覆盖美宜佳广东8000多家门店。东鹏特饮在官方渠道中表示,面对蕴藏着千亿产值的能量饮料市场,东鹏加気的上市,体现了东鹏饮料在饮料市场中的全新战略布局。 4.孩子王进军云南 据悉,孩子王宣布正式进驻云南。同时,正在紧密筹备中的云南昆明首店——孩子王呈贡吾悦广场店计划于9月25日开业,营业面积近3000㎡,将给当地的新家庭带来全新的商品与服务体验。同时,持有国家育婴师资格证的育儿顾问也将7×24小时实名贴切地为会员提供专属服务,以“科技力量+人性化服务”给万千新家庭提供从孕产到育儿、从婴童成长到家庭全面生活所需的千余种解决方案。

新用户思维

 5.公司是为顾客而存在的 公司本质上应该是为顾客而存在的,为顾客创造价值这是我们的使命之所在,所以我们一线和中台的部门要把大部分的时间花在市场上和客户上,认认真真倾听消费者的需求和加盟商的意见反馈,帮助客户解决他们的需求和问题,他们才会照顾我们的生意。后台的小伙伴也要把大部分的关注点放在所保障支持的部门上面。只有跟着需求走,才能抓住一个个生意机会,也才可能持续保持领先优势。 ——都市丽人董事长 郑耀南 6.深刻了解用户,才能做出用户满意的产品 要做用户研究,首先要让用户参与,为什么呢?因为产品经理、界面设计师、开发人员、测试人员,甚至老板都不是真正的用户,他们与真正的用户有不同的视角和思维模式。只有深刻了解我们的用户,不断提高用户体验,才能为用户提供真正满意的产品。 ——原腾讯高级系统工程师 徐增利 7.数字化带给线下企业最大的意义是服务意识 尊重行业,尊重趋势,更要尊重用户与对手,始终把精力用在最重要的服务两个字上。我想,这才是数字化给传统行业的服务化,带来的最大意义,也是当下各种线下重服务、重人工企业的共同目标。 ——《数字化,重构线下》

一线

 8.用户洞察,到底有多重要? 整体来说,用户洞察就是高效获取认知的方法论。用户洞察可用来确认认知的准确程度,认知准确才能保证决策准确,没有足够高的正确认知,决策就会错误。在高效获取认知时,如果不考虑用户层面,用户准确度可能只有70-80分,如果考虑用户层面、思考足够全面和深度,会让我们的整个认知达到90分。为什么用户洞察能帮助我们获取正确认知?因为人都是感性且自私的。我们刚出生时,所有角色都是以自己为核心,习惯成自然,慢慢习惯了自我中心,这是人的天性。但等到我们做产品,比如说我喜欢钓鱼,我就认为钓鱼的用户群就是我这样的,其实这是完全错误的。因为钓鱼的用户群有海钓、有池塘钓,有鱼塘钓,有高级、低级、初级之分。用户群画像应该非常精细,如果把自己等同于用户群,你的产品和服务可能只会服务于跟你画像吻合度很高的用户群,你的用户会变得很窄。

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